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FAQ's zur Insolvenz ision Sales & Services GmbH & Co KG
Diese Fragen und Antworten sollen Ihnen, als ehemaligen Kunden der
ision Sales & Services GmbH & Co KG, helfen Informationen bzgl. einer
Fortführung der für Sie wichtigen Serviceleistungen zu
erhalten.
Allgemeine Fragen und Informationen
Anfragen zu Verträgen
Anfragen zu Domains
Anfragen zu techn. Dingen
Anfragen zu Rechnungsabwicklung
| Frage: |
Ich habe versucht, meinen früheren Support zu
erreichen. Man hat mich erst an den Insovenzverwalter und
dann an Sie weiterverwiesen. Können Sie mir helfen?
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| Antwort: |
Ja, wir sichten momentan alle Kundendaten, wir helfen
Ihnen wenn möglich sofort, falls nicht
rufen wir Sie so bald als möglich zurück.
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| Frage: |
Wie funktioniert das jetzt mit dem ision/LF.net-Übergang?
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| Antwort: |
LF.net klärt den momentanten Ist-Zustand Ihres
Vertrages und macht Ihnen, wenn Sie es möchten, ein
Angebot für die Fortführung des Dienstes.
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| Frage: |
Können Sie mir Hintergrundinformationen über
LF.net geben?
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| Antwort: |
LF.net existiert seit 1992. Die Firma besteht aus 25
Mitarbeitern davon 14 im Support. Das Unternehmen wird von
3 Geschäftsfuehrern Inhaber-geführt. LF.net ist
nicht 'nur' Internet Service Provider, sondern auch
Dienstleister im System- u. Netzwerkbereich. Ein eigenes
Rechenzentrum, redundante Backbone-Anbindundungen und die
DENIC/RIPE-Mitgliedschaft garantieren Service und
Flexibilitaet.
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| Frage: |
Was passiert mit meinem ision-Vertrag?
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| Antwort: |
Wie in dem Schreiben des Insolvenzverwalters beschrieben,
wird der Vertrag mit sofortiger Wirkung
gekündigt. Die ision GmbH hat, laut Insolvenz-
Ordnung keinerlei Verpflichtungen gegenüber einem
Kunden.
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| Frage: |
Ich möchte einen Vertrag mit LF.net gemäss
meinem alten Vertrag mit ision abschliessen?
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| Antwort: |
Senden Sie uns alle Ihnen vorliegenden Informationen zu
Ihrem Vertrag und den bisher in Anspruch genommenen
Dienstleistungen. Nennen Sie uns die Dienstleistungen, die
Sie über LF.net beziehen wollen. Wir prüfen, ob/wie wir
den Dienst übergangsweise aufrechterhalten können und
senden Ihnen umgehend ein Angebot, zu welchen Konditionen
wir Ihnen den Dienst in Zukunft bereitstellen können.
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| Frage: |
Was bietet mir LF.net an Leistungen, Preise, Service,
Laufzeiten etc.
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| Antwort: |
Wir bieten alle technischen Dienstleistungen rund um
Internet Dienste an. Bitte kontaktieren Sie unsere
Sales-Mitarbeiter.
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| Frage: |
Wer hostet eigentlich jetzt meine Domain(s)?
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| Antwort: |
Um welche Domain(s) handelt es sich ? Wenn Sie uns
anrufen, können wir innerhalb weniger Sekunden die
Details ermitteln. Alternativ können Sie eine Liste
Ihrer Domains an hostmaster@LF.net
schicken und wir sagen Ihnen den Status Ihrer Domains.
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| Frage: |
Kann ich meine Domain(s) zu LF.net umziehen?
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| Antwort: |
Normalerweise ja. Es ist ein sogenannter KK-Antrag
erforderlich, wobei wir alle Formalitäten für Sie
erledigen.
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| Frage: |
Meine Domain(s) ist nicht mehr zu erreichen, was kann ich
tun?
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| Antwort: |
Um welche Domain(s) handelt es sich ? Wir schauen
unverzüglich nach und prüfen, woran es liegt.
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| Frage: |
Ist die Erreichbarkeit meiner Website gesichert?
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| Antwort: |
Das hängt von der Domain ab und wo die Domain derzeit
verwaltet wird und wohin www.domain derzeit
zeigt. Prüfen Sie auch, ob die Situation bzgl. E-Mail
geklärt ist.
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| Frage: |
Ich habe einen eigenen Server bei Choin. Was passiert
jetzt?
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| Antwort: |
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir hier keine
technisch, komplexen Fragen beantworten können. Kontaktieren
Sie uns und unser
Support wird Ihnen weiterhelfen!
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| Frage: |
Ich habe einen virt. Server, Website, Standleitung oder
Mail. Was passiert?
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| Antwort: |
Bitte kontaktieren Sie uns so bald
wie möglich, damit wir Ihre spezifischen Daten
aufnehmen können. Wir bemühen uns, Ihnen schnell
weiterzuhelfen!
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| Frage: |
Was beinhaltet der Support-Umfang von LF.net? Voice-,
Email-, vor-Ort Support?
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| Antwort: |
Techn. Support 8-17 Uhr. Während der Migration zu LF.net
stehen wir Ihnen fast 'rund-um-die-Uhr' zur Verfügung, um
Ihnen so schnell wie möglich und problemlos zu helfen.
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| Frage: |
Wie gliedert sich die Rechnung bei LF.net auf?
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| Antwort: |
Wenn Sie detailierte Fragen zur Rechnungsaufschlüsselung
haben sollten, dann wird Ihnen unser Accounting
gerne weiterhelfen!
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| Frage: |
Wann wird die nächste(erste) Rechnung von LF verschickt?
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| Antwort: |
Eine erste Rechnungsschreibung erfolgt im November für
den Monat Oktober.
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| Frage: |
In welchem Turnus werden bei LF Rechnungen gestellt?
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| Antwort: |
1 Mal monatlich.
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Büroanfragen und das Versenden von Informationsunterlagen
erledigt office@LF.net für
private und gewerbliche Nutzung.
Fragen zu Presse und Marketing bitte an marketing@mannheim.LF.net.
Fragen zu Internetanwendungen, Webdesign, E-Commerce, Grafik,
HTML-Coding an design@mannheim.LF.net.
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